Teoretická a praktická část semináře se budou prolínat: Obsahem: Konflikt, mýty o konfliktu, věcná a emoční rovina konfliktu, stádia vývoje konfliktu. Komunikační model „Čtyř uší“ jako klíč k pochopení rozvoje konfliktu. Monitoring individuálních rizik a silných stránek komunikačních dovedností účastníků. Zátěžové komunikační situace, konflikty a spory, způsoby jejich řešení, prevence konfliktu – aneb co si všímat v kontaktu. Příklady (modelové situace) komunikačních dovedností – specifické profesní situace z praxe pedagogů (konflikt s dítětem, s jeho rodiči, komunikace na pracovišti, nevyřešené spory a komunikační „dusna“ v práci). Trénink komunikace – praktické interakce s účastníky, modelové situace z praxe. Trénink efektivní komunikace – situační úkoly z praxe – komunikace s dětmi, komunikace s kolegy – modelové situace.